Développement stratégique du parcours client pour les solutions de recharge premium

Situation initiale du projet  

Automobili Pininfarina, un constructeur automobile de luxe, voulait être à la hauteur de sa marque en offrant une expérience client et de recharge exceptionnelle à ses clients eMobility . Hubject Consulting est le partenaire qu'ils ont choisi pour les aider à développer des parcours clients pour différents cas d'utilisation de la recharge - l'accent étant mis sur les services à valeur ajoutée haut de gamme.  

Notre approche

L'équipe de Hubject Consulting a analysé le comportement de recharge sur les marchés cibles du client (situés en Asie et en Amérique du Nord) en se concentrant sur l'évaluation du développement des infrastructures de recharge. La méthodologie utilisée pour l'analyse était basée sur des personas d'utilisateurs. Le parcours de recharge de base du client pour chaque persona a d'abord été développé. Différents véhicules et différentes solutions de recharge ont ensuite été ajoutés à l'analyse. Chaque étape du parcours a été développée et mise en évidence en termes de statut actuel et de potentiel d'innovation, c'est-à-dire les contrats MSP avec les clients, la facturation, la planification de l'itinéraire, la recherche de points de charge, le moyen d'authentification et l'installation du matériel.  

Sur la base des enseignements tirés du parcours client et de l'analyse du marché, Hubject Consulting a élaboré une feuille de route stratégique pour la mise en œuvre de solutions de tarification premium en identifiant les activités pertinentes, en hiérarchisant les services et en comptabilisant les activités dans chaque marché cible.

Le résultat

Le client a acquis une compréhension beaucoup plus approfondie du processus de recharge publique des VE de luxe grâce à la visualisation détaillée par Hubject de l'évaluation du marché, de la structure du marché et des spécifications clés du marché dans les 3 marchés cibles. Grâce à cet effort, le client dispose désormais d'une feuille de route stratégique et des prochaines étapes concrètes pour mettre en œuvre des solutions de recharge haut de gamme eMobility .

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